Chăm sóc khách hàng

Phương châm phục vụ: Lấy chất lượng sản phẩm và dịch vụ làm tôn chỉ kinh doanh

Công ty trước sau kiên trì quan niệm “Lấy chất lượng sản phẩm và phục vụ tốt khách hàng làm ưu tiên hàng đầu”, “Chân thành hợp tác cùng phát triểni”. Phương châm phục vụ: Chân thành, hiệu quả, nhanh chóng, chu đáo.

Back
Xây dựng mạng lưới phục vụ hậu mãi
Bộ phận kinh doanh của Tập đoàn giấy Lee&Man đã xây dựng mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc, và chăm sóc khách hàng 24/24. Các khu kinh doanh tiêu thụ trên toàn quốc như TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương... đều có nhân viên chăm sóc khách hàng. Với sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm, toàn thể thành viên của tập đoàn giấy Lee&Man sẽ kiên trì cố gắng, không ngừng tiến bộ, để tạo ra sự phục vụ tốt hơn cho bạn.

Back
Mạng lưới chăm sóc khách hàng

1. Đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất
2. Nhận được khiếu nại trong vòng 72 giờ, đến hiện trường xử lý, và trả lời kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Kịp thời xử lý các thông tin phản hồ của khách hàng, theo dõi đến khi hoàn thành việc xử lý.
4. Giới thiệu sản phẩm trước khi bán.
5. Thu thập thông tin thị trường, ý kiến khách hàng đối với sản phẩm giấy nguyên liệu của công ty. Chỉnh lý, thông báo kịp thời cho bộ phận liên quan để cải thiện.
+ Nghiêm túc tuân theo tiêu chuẩn kỹ thuật giấy nguyên liệu Lee&Man để tổ chức việc thu mua nguyên vật liệu phụ kiện và tổ chức sản xuất, thí nghiệm hiệu chỉnh và kiểm nghiệm sản phẩm.
+ Cung cấp tài liệu kỹ thuật cần thiết và báo cáo kiểm nghiệm sản phẩm đạt chuẩn đối với sản phẩm xuất xưởng.
+ Căn cứ nhu cầu hoặc thỏa thuận với khách hàng, kịp thời cung cấp việc kiểm tra, sữa chữa và tập huấn kỹ thuật cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
+ Khi nhận được phản hồi thông tin về chất lượng, tiến hành thẩm tra trong vòng 24 giờ và đưa ra phương pháp xử lý.
6. Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ các kỹ thuật chuyên nghiệp cho khách hàng bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu. Cùng trao đổi các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm. Và phản hồi đến các bộ phận của Công ty, để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Back

Thu thập thông tin từ thị trường, và ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm giấy nguyên liệu của công ty chúng tôi, và sau khi chỉnh lý, thông báo lại kịp thời cho bộ phận liên quan để cải thiện.

Nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, thực sự bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng, loại trừ sự lo lắng về sau của khách hàng, tạo dựng hình tượng của Lee&Man và uy tính danh dự của nhãn hiệu hàng hóa, nay cam kết về việc phục vụ đối với khách hàng như sau:
1. Nghiêm túc tuân theo tiêu chuẩn kỹ thuật giấy nguyên liệu Lee&Man để tổ chức việc thu mua nguyên vật liệu phụ kiện và tổ chức sản xuất, thí nghiệm hiệu chỉnh và kiểm nghiệm sản phẩm.
2. Cung cấp tài liệu kỹ thuật cần thiết và báo cáo kiểm nghiệm sản phẩm đạt đối với sản phẩm xuất xưởng.
3. Căn cứ nhu cầu hoặc thỏa thuận của khách hàng, kịp thời cung cấp việc kiểm tra đo lường, sữa chữa và thực hiện tập huấn kỹ thuật cho nhân viên liên quan của khách hàng, phối hợp với khách hàng để cung cấp phục vụ xuyên suốt.
4. Khi nhận được phản hồi thông tin về chất lượng, sẻ tiến hành thẩm tra vấn đề trong vòng 24 giờ và đưa ra ý kiến để xử lý.

Back
Khi nhận được phản hồi thông tin về chất lượng, sẻ tiến hành thẩm tra vấn đề trong vòng 24 giờ và đưa ra ý kiến để xử lý.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng phát hiện lỗi sản phẩm, có thể trao đổi với nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng tại khu vực phụ trách. Hoặc thông qua điện thoại, Fax, Email để thông báo tình hình, sắp sếp xử lý, đến khi khách hàng hài lòng.

Back