以品质为保证丶以信誉求生存丶以完善促发展
公司始终秉持“优质的品质和服务作为立足之本”的理念，与您“真诚携手丶合作双赢丶共创未来”。
服务方针:真诚丶高效丶快速丶周到
理文造纸厂销售部在全国设立销售网点，同时售后服务对客户进行零点跟踪服务。
全国销售区，东莞、深圳、广州、天津、福建、湖北、湖南、江西、江苏、浙江、安徽、山东、山西、辽宁、吉林、重庆、贵州、云南、四川、广西均有售后人员对其进行服务，专业的技术支援，先进的管理理念，完善的操作流程，理文造纸全体成员将持续努力，不断进步，为您打造更为优质的服务。
1. 为保证向客户提供适当的服务，最大限度地满足客户的要求，提高客户的满意度.
2. 接到投诉72小时内到现场处理，并在7个工作日内答复结案。
3. 及时处理各种客诉问题, 跟进直到处理完成
4. 提供售前产品介绍
5. 收集市场的信息, 客户对我司原纸的意见, 整理后及时反馈给相关部门以作改善.
6. 资深专家团队，随时为您提供专业的技术分析及技术支持。与您进行面对面的交流在使用过种中的问题及解决方案，并将意见反馈工厂各部门，提高产品品质。
为了更好的服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，树立理文的形象和品牌信誉，对客户的服务作如下承诺：
1. 严格按理文原纸技术标准组织原材料丶辅料采购和产品的生产丶校验丶检验。
2. 为出厂产品提供必要技术文件和产品合格检验报告。
3. 根据客户的需求或协议及时提供检测丶修理及对客户有关人员进行技术培训，配合客户提供一条龙服务。
4. 在接到质量信息反馈时，将在24小时内对问题进行核实并提出处理意见。
客户在使用产品过程中，如发现产品不能正常使用，可立即向当地销售人员或售后人员进行咨询，或通过投诉与建议提出诉求，我们将安排专人回复与跟进，直至客户满意为止。